你是可以写投诉信的, 我家先生有一次反映司机抽烟并且态度蛮横. 他们很快就打回电话赔礼道歉并说已警告那司机了. 当时他也没记住车号或司机叫啥,就是把在哪在什么时间,他们一查就知道的.