关于投诉Orange公司的不合理收费

[jojoshi]

我今天接到Orange手机公司的电话，说我因为上个月手机上网超了1GB流量，要收取将近1500欧的使用费，由于帐单金额过高而强制停机。我的Tarif有3GB的上网流量，我超过了大概1GB，就要收取1500欧元的费用，而且之前没有任何通知或者警告说已经超出流量。我觉得这种超高的收费根本不合理，而且也没有给客户适当的提醒，1GB流量对于手机公司来说是无足轻重，而对于一个学生1500欧元可以是几个月的生活费了，我想可否通过上诉或其他方式和手机公司进行交涉。不知道如果不交这笔钱手机公司会有什么举动。

29号收到帐单，之前打电话告诉我的1500欧是税前，加税要1700多欧，和RTR和消协联系，希望能有个说法。

[JXJ]

你找找konsumenschutz问问情况你能怎么办，他们收一次性10欧的费用的，后面的都包括的。
http://www.konsument.at/cs/Satellite?pagename=Konsument/Artikel/Detail&cid=28820
Mariahilfer Straße 81

或者AK：
http://wien.arbeiterkammer.at/kontakt.htm

通过他们有可能能减免到几百欧，不管怎么样还是试一下。靠自己能力有限，毕竟你签了这个价格的合约。

[JXJ]

不交钱的话，会通过追债公司，最后法庭判定。

[jojoshi]

不交钱的话，会通过追债公司，最后法庭判定。

多谢回复，已经和这2个机构联系了，希望能得到合理的解决。

[jojoshi]

你找找konsumenschutz问问情况你能怎么办，他们收一次性10欧的费用的，后面的都包括的。
http://www.konsument.at/cs/Satellite?pagename=Konsument/Artikel/Detail&cid=28820
Mariahilfer Straße 81

或者AK：
http://wien.arbeiterkammer.at/kontakt.htm

通过他们有可能能减免到几百欧，不管怎么样还是试一下。靠自己能力有限，毕竟你签了这个价格的合约。
我的合约原价也要39欧元一个月，其实已经不便宜了。
正常的包月上网15GB15欧元，按理来说1GB1欧元，手机上网贵点情有可原，不过1GB1500欧元有点太夸张了吧

[JXJ]

一直都是这个价格的。你不是第一个中招的，有些人在旅游的时候还要加漫游费呢。说合不合理是一回事，你签了这个价格的合约是另一回事。我前次drei的15gb的超过了，也不是按平时的平均价格来算了。超了3GB多，每一个GB大概要交100欧。

你可以用觉得不合理的理由去想办法去解决。希望你能解决掉。

[俺可是巨星喔]

上网站找找所签合同的AGB，若是1500欧是电信运营商按照AGB所述的条款进行的收费，前景黯淡.

[JXJ]

上网站找找所签合同的AGB，若是1500欧是电信运营商按照AGB所述的条款进行的收费，前景黯淡.orange的1MB的流量是1.5欧。按算法是对的。

所以大家以后一定要注意，只做一些自己知道的事情的。

[bmw]

每个手机公司都有自己的收费标准，多打电话多收费，多上网也一样，合约上也写明多打后以每分算。上诉也没有用的，最多电话公司可以考虑你是学生，给你一个免利息的分期付款，1500欧元还是要交的。。。我有个朋友也是这样，和你差不了多少，他付了1000欧元。

[jojoshi]

合同里没有任何和费用有关的说明，只说从具体收费从网站上查找，网站和广告上都没有很明显的表明超过流量的高额费用，而且在如此高的费用产生以前没有任何提醒，这些都有欺骗消费者的嫌疑，好像是故意让你产生巨额费用，之后马上停机，月租还要继续交，但是手机不能用，还要交罚款，这些都太不合理。我联系了消费者协会，他们说让我通过Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR-GmbH) 来解决问题，我已经提交了一份调解申请，不知道会不会有作用。
Orange给我的回答：因为服务器延迟，所以不能马上通知即时的流量，对于带来的不便和如此之长的处理时间表示抱歉，祝您有美好的一天！

根本没有具体的解释，看来只能通过相关机构来调解了。不知道谁收到如此巨额的帐单，还能有美好的一天，真佩服他们客服的热心帮助。

各个公司手机上网的价格：

Telering:
Großer Basta inklusive 1000 Minuten, 1000 SMS und 1GB in alle Netze, zusätzlich nach Verbrauch 4000 Minuten zu tele.ring, österreichweit. Danach € 0,29/Minute/SMS bzw. € 1,60/MB.

Orange:
GPRS WEB 1,50 pro MB Datenübertragung
GPRS WAP 0,15 pro 10 KB Datenübertragung

A1:
DATA Basis, Datenübertragung via GPRS/UMTS/EDGE pro begonnenem Block á 64 KB für die ersten 10 MB/Rechnungsmonat 0,40
DATA Basis, Datenübertragung via GPRS/UMTS/EDGE pro begonnenem Block á 64 KB ab dem 11. MB/Rechnungsmonat 0,20

Drei:
Internet-Zugang (Packet Switched Data) pro MB 0,15 €

T-Mobile:
Bei Überschreiten der inkludierten Freieinheiten € 0,25 pro Minute/SMS sowie € 0,10 pro MB.

[｛、sＯrRy｝]

啊　那么恐怖啊。。１ＧＢ　１５００欧　都可以买高级电脑了。。
神经病的啊，。。　ＯＲＡＮＧＥ　好可恶啊。。

[mini]

这又是一轮可以吵的话题了. 以前是打所有网免费那种,结果很多人打的手机公司吃不消了,改成什么1000MINS. 一开始很多人都不知道,还是打. 最后都收到帐单. 那段时间经常再路上听到有人打电话去吵架, 不是说免费的吗..BLABLA.....:31:

这个流量问题,如果orange公司有实时在线可以查到你现在的流量是多少的话. 那超了就你自己问题了. 如果没有的话....那他有问题

上网卡就是有流量闲置的. 但是时时刻刻都可以查. 公司里经常有人超. 每个月都有一个1000欧的. 最后还不都交了

[露水珂儿]

估计这种官司打不赢， 超了就交钱，就这么简单呗，他们公司既然敢这样收钱，就肯定不怕顾客告

[jojoshi]

29号收到帐单，之前打电话告诉我的1500欧是税前，加税要1700多欧，和RTR和消协联系，希望能有个说法。

[俺可是巨星喔]

看样子未来一段时期，LZ要与方便面相伴了.

[绿豆汤]

呀，亲，你怎么这么不小心呢~~~希望你赶紧解决吧~真够闹心的~

[liliebach]

真是挺过分的！

[mafia123]

这就是反面教材，要牢记不能乱来。1500欧元，my god

[wwwvl]

绝对同情楼主，orange就是这么混账，我4zu0还来这么一出，上个月多收我11块钱说是我前面重新核算过一次性通话打超了，所以之前6个月要重新计算，钱是不多，但是有这么干的吗？？何条何款上写着呢？更别提之前那改1000分钟的通知了，怎么不在网上明显位置贴出来啊？发一条小小的短信息通知，是何居心不很明显吗？用手机上网的朋友小心吧，这个最危险了，如果真的是急用可以签，不急用的话别玩这悬的了，新鲜劲过了之后就是负担和危险。

[li_andreas]

所以ORANGE这个公司太混蛋了，以后都不签他家的，我家的ORANGE刚刚都昆掉了，还好

之前签4zu0时候也是，本来是无限制随便打的，骗人家签完了，莫名其妙来封信说打超了，要给我停掉，还得交着月租，还不能用手机，后来打了几次电话，人家说都改成1000分钟了，既然签时候说是无限制的，怎么会存在超了的概念。最最最恶心的是，他家信号太屎了。。。。。比尺

现在都用3网的，还可以网上查账单和FREIMINUTEN

[sweetapple86]

orange 也是可以网上查freiminuten，流量 和 账单的啊。他们肯定已经写明了超过的话每MB要算多少钱的，LZ如果是自己没看见那就是你自己的问题了。问一下跟这个话题没什么关系的问题：LZ是怎么用掉那么多GB的？？？我用IPHONE死命地上网每个月都不超过200MB，觉得好郁闷。不过还好我以前签的是blackberry paket,10欧，而不是iphone paket 14欧的。。。

[megageorge]

ls，用超很容易呀，当然，如果你拿着手机上，的确很难，但是接上电脑呢？就很容易了。
我现在用的是黑莓9500，每天都当作猫姐电脑上网，随便看看网站，只要图片多一点，每天就是几十兆，我都得掰着手指头上网呢。而且每天要去官网看看用了多少流量，省得用超了，呵呵。

[sweetapple86]

原来如此。。。我说呢，光用手机上网哪里上得掉那么多流量。。。

[lisa]

交了钱就安心。。。打官司到时候输了这个钱可要翻几翻了哦。。。。