关于投诉Orange公司的不合理收费

[jojoshi]

我今天接到Orange手机公司的电话，说我因为上个月手机上网超了1GB流量，要收取将近1500欧的使用费，由于帐单金额过高而强制停机。我的Tarif有3GB的上网流量，我超过了大概1GB，就要收取1500欧元的费用，而且之前没有任何通知或者警告说已经超出流量。我觉得这种超高的收费根本不合理，而且也没有给客户适当的提醒，1GB流量对于手机公司来说是无足轻重，而对于一个学生1500欧元可以是几个月的生活费了，我想可否通过上诉或其他方式和手机公司进行交涉。不知道如果不交这笔钱手机公司会有什么举动。

29号收到帐单，之前打电话告诉我的1500欧是税前，加税要1700多欧，和RTR和消协联系，希望能有个说法。

[JXJ]

你找找konsumenschutz问问情况你能怎么办，他们收一次性10欧的费用的，后面的都包括的。
http://www.konsument.at/cs/Satellite...tail&cid=28820
Mariahilfer Straße 81

或者AK：
http://wien.arbeiterkammer.at/kontakt.htm

通过他们有可能能减免到几百欧，不管怎么样还是试一下。靠自己能力有限，毕竟你签了这个价格的合约。

[JXJ]

不交钱的话，会通过追债公司，最后法庭判定。

[jojoshi]

不交钱的话，会通过追债公司，最后法庭判定。

多谢回复，已经和这2个机构联系了，希望能得到合理的解决。

[jojoshi]

你找找konsumenschutz问问情况你能怎么办，他们收一次性10欧的费用的，后面的都包括的。
http://www.konsument.at/cs/Satellite...tail&cid=28820
Mariahilfer Straße 81

或者AK：
http://wien.arbeiterkammer.at/kontakt.htm

通过他们有可能能减免到几百欧，不管怎么样还是试一下。靠自己能力有限，毕竟你签了这个价格的合约。

我的合约原价也要39欧元一个月，其实已经不便宜了。
正常的包月上网15GB15欧元，按理来说1GB1欧元，手机上网贵点情有可原，不过1GB1500欧元有点太夸张了吧

[JXJ]

一直都是这个价格的。你不是第一个中招的，有些人在旅游的时候还要加漫游费呢。说合不合理是一回事，你签了这个价格的合约是另一回事。我前次drei的15gb的超过了，也不是按平时的平均价格来算了。超了3GB多，每一个GB大概要交100欧。

你可以用觉得不合理的理由去想办法去解决。希望你能解决掉。

[俺可是巨星喔]

上网站找找所签合同的AGB，若是1500欧是电信运营商按照AGB所述的条款进行的收费，前景黯淡.

[JXJ]

上网站找找所签合同的AGB，若是1500欧是电信运营商按照AGB所述的条款进行的收费，前景黯淡.

orange的1MB的流量是1.5欧。按算法是对的。

所以大家以后一定要注意，只做一些自己知道的事情的。

[bmw]

每个手机公司都有自己的收费标准，多打电话多收费，多上网也一样，合约上也写明多打后以每分算。上诉也没有用的，最多电话公司可以考虑你是学生，给你一个免利息的分期付款，1500欧元还是要交的。。。我有个朋友也是这样，和你差不了多少，他付了1000欧元。

[jojoshi]

合同里没有任何和费用有关的说明，只说从具体收费从网站上查找，网站和广告上都没有很明显的表明超过流量的高额费用，而且在如此高的费用产生以前没有任何提醒，这些都有欺骗消费者的嫌疑，好像是故意让你产生巨额费用，之后马上停机，月租还要继续交，但是手机不能用，还要交罚款，这些都太不合理。我联系了消费者协会，他们说让我通过Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR-GmbH) 来解决问题，我已经提交了一份调解申请，不知道会不会有作用。
Orange给我的回答：因为服务器延迟，所以不能马上通知即时的流量，对于带来的不便和如此之长的处理时间表示抱歉，祝您有美好的一天！

根本没有具体的解释，看来只能通过相关机构来调解了。不知道谁收到如此巨额的帐单，还能有美好的一天，真佩服他们客服的热心帮助。

各个公司手机上网的价格：

Telering:
Großer Basta inklusive 1000 Minuten, 1000 SMS und 1GB in alle Netze, zusätzlich nach Verbrauch 4000 Minuten zu tele.ring, österreichweit. Danach € 0,29/Minute/SMS bzw. € 1,60/MB.

Orange:
GPRS WEB 1,50 pro MB Datenübertragung
GPRS WAP 0,15 pro 10 KB Datenübertragung

A1:
DATA Basis, Datenübertragung via GPRS/UMTS/EDGE pro begonnenem Block á 64 KB für die ersten 10 MB/Rechnungsmonat 0,40
DATA Basis, Datenübertragung via GPRS/UMTS/EDGE pro begonnenem Block á 64 KB ab dem 11. MB/Rechnungsmonat 0,20

Drei:
Internet-Zugang (Packet Switched Data) pro MB 0,15 €

T-Mobile:
Bei Überschreiten der inkludierten Freieinheiten € 0,25 pro Minute/SMS sowie € 0,10 pro MB.