请教陈博士一个关于银行退款的问题！

[缺口不寂寥]

前几天在亚马逊上买了个电视花了393欧，因为去银行写konto的时候第一次写错了，所以就又写了一次，但是第二天银行扣了我2个393欧，经过跟亚马逊协商他们决定退给我393欧，但是搞不懂为什么这么慢，11月10号他们给我发的email告诉我他们决定退款了，但到现在也没退回来，但是银行在11月14日扣了我一个19欧，说是Kostenerstaz Rückholversuch ÜW 393euro ,我不知道是怎么回事，是需要我等退款呢还是怎么呢？不知道该怎么办了，我都急死了！

[JXJ]

你到底是跟亚马逊沟通了还是跟银行啊？

Kostenersatz Rückholversuch一般是银行的手续费，如果你申请了让银行试试把钱退回来。

退款一般没这么快了。2个星期内能退回来已经很快了。我估计要到4个星期吧。

[缺口不寂寥]

我是先跟亚马逊联系了，之后在跟银行联系的，那这个手续费都扣了，钱怎么没回来???

[JXJ]

因为是Bankabbuchung。你通过银行只是试试，银行没有权利把钱退给你。不管成功没成功，手续费当然照付了。
你是哪天去了银行，哪天跟亚马逊联系了?

如果是亚马逊回复你后你去了银行，亚马逊可能把这款钱暂时封闭了，以防万一。等银行的事情过了才有可能把钱退给你。

[缺口不寂寥]

这是亚马逊给我回复的，因为我的德语不是特别的好，所以发的是英语邮件！

Dear Huacheng Li,

Thank you kindly for contacting Amazon.de.

I have contacted our accounting department and have located your two transfers of
393.52 EUR.

I am happy to inform you that we have transferred the amount
of 393.52 EUR to your bank account, please note that transfers can take between
8-14 days before they show up in your statement.

Feel free to contact us
once more, should you require any updates.

As we have received payment,
I have also taken the liberty of having your customer account reopened. You will
be able to log in within the next 24 - 48 hours.

I hope that I have been
of service, please enjoy the rest of your day!

[JXJ]

上面不是写了需要8到14天吗。星期日10号给你回的，也才过了大概一个星期。这个8-14天我觉得是工作日。

[缺口不寂寥]

哦哦，那我再等等吧，说不定过几天就回来了，如果没回来，我再问问，钱应该丢不了吧？