前几天在亚马逊上买了个电视花了393欧，因为去银行写konto的时候第一次写错了，所以就又写了一次，但是第二天银行扣了我2个393欧，经过跟亚马逊协商他们决定退给我393欧，但是搞不懂为什么这么慢，11月10号他们给我发的email告诉我他们决定退款了，但到现在也没退回来，但是银行在11月14日扣了我一个19欧，说是Kostenerstaz Rückholversuch ÜW 393euro ,我不知道是怎么回事，是需要我等退款呢还是怎么呢？不知道该怎么办了，我都急死了！