延长居被刁难了怎么办？

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你好，陈博士，我妈妈今年6月6号把居留送进去延签，她05年9月来的奥地利，今年3月考出了a2，够资格延长居了，把材料送去stadion的ma35，他们把她的材料转去了20区总局，当时stadion里的经办人明确的告诉我行我7月1号以前送进去的资料不需要b1证明，到了总局后，一直没有消息，被拖到现在，中间亲自去问过几次，都说在家等信。前几天实在等不了了，就发e-mail过去再次询问，结果，他们有回了信，说要以下材料。
Für die weitere Bearbeitung Ihres Antrages auf Erteilung eines Aufenthaltstitels vom 6.6.2011 benötigen wir noch Unterlagen.

Bitte reichen Sie diese bis zum 19.12.2011 nach.

• Sprachdiplom B1 Niveau Deutsch
• Kopien Ihrer Aufenthaltstitel von 2006 bis 2009
• Aktuelle Einkommensnachweise Oktober 2011 von Ihrem Gatten und Ihnen

bi证明，她以前只学到a2，因为当时只需要a2，现在这种情况，明显再刁难人，还要12月19日前给他们，现在有什么办法吗？我妈妈年纪大了，要学b1有点困难。
另外就是aufenthaltstitel von 2006 bis 2009，因为2009年之前她在linz和wels两个地方延过居留，卡都被没收了，她自己也不知道是什么titel，这个kopien要去哪里弄？