我人在北京，从拍卖网上购买了一家维也纳古董店的中国古瓷器，他们的网址：http://www.deuart.at/
付款前他们非常热情，并答应会包装非常好运送到中国，我很相信他们也没要求上保险。等东西递到后我发现包装得非常简陋，所有的包装加上盒子才一斤重，花了1000欧元买的瓷器已经碎成了瓷片。我非常心痛的是一件中国的古代艺术品就这样毁了。我英语不好无法电话沟通，给他们发邮件也不回复，我认为受到了不公正待遇，请问华人同胞们，我该怎样投诉他们呢？