解读腾讯

作者：磐石之心
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一个做苹果iPhone渠道，也是老互联网人在网上看到我上一篇关于最热门的互联网大战的观点，打长途电话来专门挑战我的看法。我们沟通了将近1个小时，互相交换了观点，在这里分享给大家。

我的这个做iPhone渠道的朋友对腾讯和360之战的看法，他的一些观点，可能代表了一部分人：他认为360不是什么好鸟，技术很烂，产品很烂，就知道唬人；腾讯也不是什么好鸟，让用户做选择，利用自己的用户群优势，欺负弱小者。

现在就分析下部分不赞同腾讯做法的用户的理由：

1、腾讯总是收钱？

2、腾讯什么都做？

3、腾讯垄断？

4、腾讯偷窥？

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烦腾讯，他什么都要钱？价值观问题。

认为总是收钱的人多为普通网民，这是中国人对价值的认知导致的。我们总是认为买个衣服是要付钱的，因为衣服漂亮，衣服有成本，但却认为穿个QQ秀不应付钱，因为那是虚拟的。其实任何商品的价值都体现在劳动时间上，你买的衣服需要制造成本，是有价值的，但QQ秀同样需要制造成本，需要工程师的时间，所以也是有价值的。

你穿了衣服漂亮，你的QQ穿了QQ秀同样有一种满足感，这种满足感也是有价值的，是情感价值。而且腾讯也提供了很多的免费QQ秀，让那些不愿花钱的人使用，这就是针对不同用户的不同定价策略。互联网经济和现实经济是相同的，只是我们对商品和价值的定义不同，我们不愿为知识付费，这是中国社会的共性。

你想获取价值，就需要付出Money，如果只是一味的想不劳而获，这种思想是不好的。中国为何没有自己的操作系统，为何没有好莱坞......就因为我们不愿为知识付费，不愿为创造付费，这种想法其实毁了整个中国经济。为何国家知识产权局要存在，因为就是要促进知识经济发展。

认为腾讯收费多的人，我想很少是那些已经购买了增值服务的人，而是那些吃不到葡萄说葡萄酸的人。请正视你的灵魂，摸摸你的胸口，你是不是这么想的？你是否买过Q币？这个不是强买强卖，而是一种价值的交换，是最普通的商业逻辑，如果拿这个作为讨厌QQ的理由，我认为有些不合逻辑。你说呢？

烦腾讯，他做这么多产品让别人无事可做？竞争逻辑。

关于腾讯为何要做这么多的产品呢？我个人观点认为，腾讯之所以做这么多的业务，完全是中国历史、文化、竞争关系，以及腾讯创业之初选择的产品方向所决定的，是一种顺理成章的事情，而并非他刻意去堵住其他企业的路。该问题比较深奥，需要更多的篇幅，且听我慢慢的来讲。

腾讯创立之初是即时聊天工具，这段历史很多人都清楚，pony曾经差点卖掉QQ，当时一起做IM的企业有很多，但是只有QQ坚持下来，并发展壮大。与其他的互联网产品不同的是，IM是一种工具型产品。从98年至今，工具型产品并非是能赚钱的产品，做门户、新闻才是可赚钱的，但是腾讯一直坚持的将QQ做下去，马化腾说QQ是腾讯的成本中心（就是只花钱，不赚钱的业务）。

然而平台型的产品是赚钱的，IM这类工具是不赚钱的，但是IM获得的却是一种关系的维系.到如今，我们的工作关系、同学、朋友、亲人等各种关系都在IM上，IM成了虚拟身份证。这就好比我们人类的社会现实的身份证一样，起到了互联网唯一身份识别的作用。比如，我在QQ上叫磐石之心，你叫张三。

在现实社会中，身份证可与银行、购物卡、住房等各种经济活动关联，从而成为整个社会得以良性运转的中心。同样，围绕虚拟的人，虚拟的身份证，满足用户在互联网中的各种需求，是QQ应该做的。社会的发展是服务人民，而QQ的发展是服务用户，我们便捷的从QQ上交友、工作、看新闻、玩游戏、购物、搜索......

这是第一个原因，腾讯创立之初的IM工具性质决定了他做其他产品。

而另一个重要的原因是历史和文化的原因。中国3000年历史造就了中国人喜欢掌控、谁都不愿当老二的民族特性，这个在Enterprise竞争上表现的非常突出。腾讯不愿意当老二，百度、搜狐、新浪、网易都不愿当老二，腾讯如果不做其他业务，那么其他对手就会通过门户、邮箱、论坛、搜索辐射到IM……

最终，腾讯成了MSN，无任何商业价值，更没有今天的400亿市值，全球第三大互联网公司的地位。假若是新浪坚持做UC，腾讯卖掉了QQ，我想今天400亿市值的不再是QQ。中国文化和历史决定了，我们的企业和人，都希望做大，这是商业竞争逻辑，并非是腾讯要那么干，是竞争必须要做的——任何企业都不是慈善机构！

烦腾讯，因为他垄断？需要证据。

关于垄断。这个是个敏感话题，也需要先普及一些关于垄断的知识。在国际上，垄断分为“垄断”和“寡头垄断”。

垄断的判断标准是2个，缺一不可：

1、份额具有市场支配地位；

2、滥用市场支配地位打击对手；

这是判定一家企业是否存在垄断的2个标准。

而寡头垄断是几家企业共同控制市场70%以上份额，并共同实施打击对手的不正当竞争策略。举例，英特尔就是垄断，因为他利用贿赂OEM厂商的方式打击AMD，就应该被判垄断，曾经被罚款几十亿美元。而如果没有实施不正当竞争，则不能称之为垄断。腾讯作为IM市场份额最大的企业，是否存在打击其他IM行为呢？

很明显，其他IM之所以份额不高是自己对用户不负责，对用户需求不满足，不关心用户导致的份额下降。MSN出道比QQ早很多，可惜由于一直不稳定，不符合用户习惯，导致份额持续下滑。而腾讯并未对其进行任何的打击报复，QQ得民心在于产品优秀，你使用QQ和使用MSN自有对比，无需多言。腾讯在电子商务、搜索等领域仍不具备市场支配地位，所以腾讯是否属于非法垄断，这个无法定论。

在中国淘宝占据80%的份额，百度占据70%的份额；在美国，google占据65%的份额，雅虎、CNN等占据70%的份额；Facebook占据70%份额；twitter占据70%份额，若仅仅以份额论垄断是不正确的。腾讯是否垄断，估计还需要相关执法部门的调查报告。

烦腾讯，他偷窥隐私？需要证据。

好了，垄断暂且不谈。再接着谈360与腾讯的竞争，到底是怎么回事，到底我们应该尊重哪一方？。说腾讯扫描用户电脑，这是真的么？小马哥已经说了，扫描是扫描了，因为QQ一直有安全模块，需要监测哪些是盗号木马，木马的特点就是.exe后缀，因为是可执行程序，但是并未偷窥隐私。

360的前身是3721，我们都知道3721是流氓软件，和牛皮癣一样难删除。一个曾因盗窃坐牢犯罪的人，即使从监狱里出来，有多少可能性会变为良民？这种惯性导致360被互联网业界证实一直在从事这种不正当的竞争，360的所有软件都被证明是可云端控制，可以操控用户电脑，现在部分用户电脑安装了360就无法卸载，因为已经被控制。

今天金山、可牛、百度等五家企业共同反抗360就是因为360曾经利用其软件的后门，为了获取利益，删除金山、拦截可牛、屏蔽百度Hao123，推广自家浏览器，恐吓用户，说所有的浏览器都不安全，让用户下载360浏览器。这种不正当竞争行为，令人发指。

有人说，360杀毒免费啊，我们用户才不管他是怎么黑，怎么赚黑心钱呢。中国95%的网民都是初级网民，根本不懂技术，当360让你做什么你就做什么的时候，他如愿了。360已经投资了迅雷、酷狗等多家企业，当他行使“网络警察”功能的时候，你的电脑上或许只剩下360一家的软件，你将没有任何选择权。

正如小马哥说的，如果不做出痛苦的决定，那么三天之内QQ就会被360黑掉，到时候你聊天都没法用，而能够继续聊天的唯一办法是腾讯去求360，给他Money。360已经利用这种方式打击了众多企业和软件（百度、金山、可牛、搜狗、TT）。当你的客户关系都被360控制之后，你还会支持他么？

从同情弱者的角度讲，腾讯该收手了？对方表态。

写了这么多，其实还是有很多话没说出来，毕竟打字比较慢，如果能够开发一个类似微博的，语音广播平台，我想会说的更清晰一些。对于这场争斗，我之所以支持腾讯，完全是从正义和道德的角度去分析，从商业竞争的角度去看问题。也有网友说：腾讯该收手了，不然真的伤害用户感情，毕竟很多人同情弱者。

接下来，我从一个普通网民，一个初级网民的角度去看一下这个事情。人都有同情心，我同样也是同情弱者，甚至看到一些罪大恶极的杀人犯做忏悔的时候，我都会心生怜悯。对于360其实，同样有一丝怜悯之心。他利用自己的流氓行为，抓住网民的某种心理，打击对手，的确符合不逻辑。

但是罪犯肯低头，360至今未低头，未承认自己的错误和对网民的误导。是360破坏了中国互联网的竞争规则，是360挑起争端，也同样是360影响了用户使用QQ和其他软件的权利（金山、可牛、遨游），所以这一切的起因都在这家企业。他不仅伤害了腾讯，也伤害了其他互联网公司，和所有公司为敌。

作为个人，我们最讨厌的是伪君子。打着君子旗号，做小人的事情。以帮助他人为由，实际是为了自己的私利，完全没有把用户放在心上。瑞星杀毒发布的扣扣保镖留有后门证明：隐私保护器是为攻击QQ，不是为查隐私，QQ无侵犯隐私行为；扣扣保镖说为加速QQ，其实是为了恐吓腾讯，上传用户好友列表；他有哪个产品是从用户体验角度出发的？

如何构建互联网和谐？靠民间协会组织么？不靠谱。

上面谈了腾讯的发展、行业竞争、垄断与否、360的厚黑哲学、普通网民的态度、腾讯做法对错。接下来，要谈一谈，业内人士最关心的，关于构建和谐互联网、和谐产业链的问题，以及腾讯未来如何做好品牌、如何更和谐的构建互联网产业链的问题。这个问题其实也很复杂。

互联网产业链的和谐环境如何塑造呢？有人说，需要更好的法律和法规去约束。其实，对于互联网这种新兴的产业，法律和法规总是落后于技术发展的，国外也不例外。空泛的去说规范互联网竞争，没有任何价值。成立民间联盟更不靠谱，我没见过哪家民间联盟是无利益驱动的，在中国更不可能出现这种联盟。

在一本叫做《未来的社区》的书中，曾经提到过：第一次世界大战之后，无论民主国家和专制国家，都应该通过社会计划来满足社区的需求。但是50多年来，任何国家和组织都未能够成功，总是存在这么多的不和谐。只有非盈利组织，非政府、非商业的组织，才能够满足需求，因为他们没有利益驱使。

现在这种组织或许教堂算一个，但是太多的教堂也已经利益化。对非营利组织和协会管理企业和社区的想法，只是一种奢望。对于互联网的竞争环境，短时间内，甚至几十年之内，我们不能祈求任何组织和协会。曾经的牙防组，就是一个唯利是图的组织，最终被证明是几个人为了私利在给牙膏企业发牌照。

在国外，有一家组织主要负责软件的测试，而其会员却是微软、Adobe等巨头，他们养活着这个组织，那么这个组织还有公正性么？唯一能够促进互联网和谐竞争的关键，还是在于企业自身的价值观导向。一个企业不可以不赚钱，同样不可以作恶。同样需要明白取舍，需要不断的提升用户需求，满足需求。

说白了就是需要持续的创新，在有道德底线的前提下创新。如果有败类企业破坏了市场规则，就应该请他出局，欧盟是个组织，欧盟领导人轮流执政，对于部分破坏欧盟规则的企业比如冰岛，就应该清除出去，永不得进来。同样，对于中国互联网，那种流氓企业，不顾用户利益唯利是图的企业，就该赶出中国。

在这场斗争中，360就是扮演了这种破坏互联网和谐的角色，他不按照常理出牌，是不是该出局？他如果不出局，整个行业都会因此蒙羞。为何金山联合五家企业不兼容360？这是被逼的，毕竟企业都要生存。所以我个人认为，建立任何的组织都不靠谱，关键是让部分不合格的企业尽快出局。

腾讯的品牌误区在哪里？

腾讯如何塑造品牌。一家大企业总是面临各种挑战，微软如此、intel如此、nokia如此、IBM如此、中国移动如此，腾讯当然不例外。在不断发展壮大的过程之中，腾讯一直专注做技术和用户需求，但是对于品牌的塑造有些怠慢。品牌的含义是产品的区隔，同样是一种社会责任的体现。

腾讯是目前中国互联网专利最多的互联网公司，我所知道的仅在移动互联网领域就有200多项公开专利。但是专利多不代表品牌的强势，腾讯的品牌规划意识在这几年才有考虑，从赞助世博、央视投放广告、进行慈善活动、与思科合作进入企业等等，这是腾讯开始塑造品牌的标志。适度的开放API、允许产业链加入也是，比如，开放财付通、打通discuz。

从服务普通网民，向服务企业和高级用户转变，投身慈善这都是做品牌。但是关键的问题在于对于已经构建的用户群，如何强化QQ的关爱、QQ的真诚、QQ价值，这个是腾讯接下来必须要考虑的问题。腾讯一直保持着低调做人的观点，与媒体接触甚少，马化腾本人也很少出来讲话，因此很多媒体不了解腾讯，所以用户只是使用腾讯产品，并未产生一种“爱”，并未升华企业价值。

举个最为简单的例子。美国苹果公司，有着精益求精的产品，iPhone、iPad、iMAC都是，但是苹果公司的品牌并非只是这些产品优秀，而是一种情感的升华。大家喜欢的是“苹果味”，这是品牌从产品诉求升华到情感诉求的最好例子。骂苹果的人，也会对苹果竖起大拇指，这其中的原因是为何呢？这需要pony好好分析。

苹果的品牌塑造有他的一套，不仅是产品的突破性创新，更重要的是在于营销创新和管理创新。腾讯的产品其实很多都很出色，但是在营销创新和管理创新上有欠缺，这是不得否认的事实。互联网企业的发展已经进入了实体企业发展阶段，利用实体企业的经营模式、管理方法去打造互联网企业，这是必由之路。

不知道有人看过《公司的力量》纪录片没有？这部片子讲了很多国外企业发展史，我最终得出的结论是：创新不靠技术，靠管理，详细可看我的《《公司的力量》观后感：创新不靠技术靠管理》。我想这句话应该送给腾讯的高管们，通过这次斗争事件，也充分反映了腾讯在这方面的短板。

至于到底如何改进营销和管理，然后提升品牌的“爱”，实在是没法一言两语谈明白。最后，要说的是关于腾讯构建产业链的问题。我看discuz的戴志康说了一句话：没有产业链的企业之争，就靠谁的用户多。discuz已经被腾讯收购，我不知道他这话的含义是什么，但是他说的是在理的。

腾讯作为一个庞然大物，似乎不需要构建产业链。但是我们要知道，只有构建产业链才是长治久安的办法。利用腾讯现有的用户群和IM关系群优势，适度的开放API，让一些企业围绕腾讯生存，这是必须要做的事情，无论这个决定多么的困难，多么的不容易。只要注意开放技巧，把控住核心东西，我想是可以的。

富士康，很多人都鄙视他。但是富士康只要在哪建设工厂，围绕他的配套工厂都会立马出现，从而活跃当地经济，而当竞争对手挑战他的时候，没有这些产业链伙伴的支持，是没法挑战的。腾讯应考虑构建一个庞大的产业链，从而提升自身社会价值和责任，是自身继续发展壮大的唯一途径。对于构建产业链不能儿戏。

最后，我很庆幸的看到，小马哥对记者说：我们一直在考虑开放，并会适时的开放。腾讯真正构建好了产业链的那一天，我想离全球第一的互联网公司，有爱的互联网公司不会遥远，我祝愿腾讯早日成为这种伟大的公司！