求助：失窃后怎样得到赔偿？

[travelat]

陈博士和各位懂法律和保险的朋友们：
我的一位好友前些天家中被盗，损失一千欧元、一台手提电脑。最大的损失是多年积攒的硬币，据她先生说金币大约有五十枚，银币超过两百枚。他们在失窃后报警，警方做了采样、笔录。今天他们来电话跟我说，保险公司不赔偿硬币损失，原因是他们没有备案，没有照片。我的朋友讲，他们缴保险Haushaltversicherung十年多了，从未索取过赔偿，现在保险公司不承认对硬币失窃应负的保险责任。
我的朋友两夫妻岁数都比较大了，不知道他们应该做些什么，他们希望能够获得一些赔偿，作为心里的安慰。
他们的事情也触动了我和周围几个朋友，大家都很想知道，是不是需要把家里值钱一点的东西都要给保险公司做个详细报告，这样以后在遇到失窃的时候才能顺利地得到赔偿呢？
到底这个Hausversicherung包括了什么，哪位高人能给指点迷经呢？
先谢谢了

[冰雪女王]

最近小偷真的很多啊，老公同事也被偷了。。。你朋友的保险公司不赔，是不是因为合同上没写硬币方面啊？让他们再仔细看看合同吧。。。

[bmw]

如果有金币的账单应该会赔吧，现金不会赔的。

[陈上伟]

保险公司赔偿需要物证，购物发票，或者照片等等。贵重物品最好存银行保险箱。

[travelat]

谢谢陈博士，保险公司也是这个意思。但是硬币比较特殊，买来的渠道很多，私下买的、网上买的，又是多年的收集，发票肯定没有，价值又很难估计。没有被盗的时候谁也想不到这么恐怖，真的就没有什么办法补救了吗？

[陈上伟]

这是规定，没有办法。

[travelat]

本来以为在奥地利很安全的呢，现在整天这么提心吊胆的，睡觉的时候总是出现朋友的老公那张绝望的脸。有没有什么好办法可以防备小偷的呢？他们的技术也太厉害了，门都没有搞坏掉就进去了，怎么会这样的呢？真有万能的钥匙呀！

[陈上伟]

换成安全门。